Política de privacidad y cookies

Doorify Tech S.R.L. se compromete a respetar tu privacidad y a proteger tus datos personales.

En esta Política de Privacidad, "Doorify Tech", "nosotros", "nos" o "nuestro" significa Doorify Tech S.R.L., registrada en Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Rumanía, con el n.º de registro 43484575; "tú" o "tu" significa tú, la persona que nos proporciona datos personales; y "datos personales" tendrá el significado que se le asigna en el artículo 4 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo.

Todos los datos personales son obtenidos, conservados y procesados por Doorify Tech, de conformidad con esta Política, todas y cada una de las leyes y reglamentos relacionados con la protección de datos que son aplicables a Doorify Tech (incluyendo, sin limitación, el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo ("GDPR")), y todos y cada uno de los términos relacionados con la protección de datos en cualquier acuerdo o contrato en vigor entre tú y Doorify Tech en relación con el suministro por nuestra parte a ti de servicios y/o productos.

El establecimiento principal de Doorify Tech a efectos del GDPR será Rumanía (Europa). Cuando te pidamos que proporciones ciertos datos personales, puedes estar seguro de que sólo se utilizarán de acuerdo con esta Política. Esta Política se aplica a los datos personales sobre ti que recopilamos, utilizamos y procesamos de otro modo en relación con tu relación con nosotros como cliente o cliente potencial, incluido cuando presentas una reclamación con nosotros, utilizas nuestro sitio web, agentes de servicio y/o una reclamación da lugar al uso de servicios de terceros proveedores (como abogados, Organismos Nacionales de Ejecución, líneas aéreas y otras compañías de transporte, hoteles, empresas de alquiler de coches).

Esta Política se aplica a ti tanto si utilizas nuestros servicios o productos de forma ocasional, como si te has registrado para utilizar cualquiera de nuestros servicios o productos, o has celebrado un contrato con nosotros en relación con el suministro por nuestra parte de servicios y/o productos.

Esta Política es efectiva a partir de la "Fecha de entrada en vigor" que aparece en la parte inferior de esta Política. Utiliza la "Fecha de última revisión" que aparece en la parte inferior de esta Política para determinar cuándo se actualizó por última vez. Esta Política está vigente a partir de la "Última Fecha Revisada".

Nos reservamos el derecho, a nuestra única y absoluta discreción, de cambiar o modificar esta Política en cualquier momento. Dichos cambios o modificaciones entrarán en vigor cuando se publiquen en esta página. Consulta esta página periódicamente para asegurarte de que estás de acuerdo con dichos cambios o modificaciones. Es en tu propio interés acceder a esta página regularmente para ver la última versión de esta Política. Si introducimos algún cambio o modificación en esta Política, podremos, cuando proceda y siempre que sea posible a nuestra entera discreción, avisarte con un aviso en nuestra página web o con cualquier otro medio de notificación que consideremos adecuado. El hecho de que sigas accediendo o utilizando cualquiera de nuestros servicios o productos, o de que compres cualquiera de nuestros productos o servicios, o de que nos sigas facilitando datos personales después de cualquier cambio o modificación de esta Política, se considerará tu aceptación de quedar vinculado por dichos cambios o modificaciones.

Tu acceso o uso de cualquiera de nuestros servicios o productos y tu compra de cualquiera de nuestros productos o servicios es totalmente voluntaria. Lee atentamente esta Política, ya que tu acceso o uso de cualquiera de nuestros servicios o productos y tu compra de cualquiera de nuestros productos o servicios constituye tu aceptación de todos los términos y prácticas descritos en esta Política, incluyendo, sin limitación, la recogida, uso, procesamiento y divulgación de tus datos personales tal y como se describe en esta Política. Por favor, no accedas ni utilices ninguno de nuestros servicios o productos, ni compres ninguno de nuestros servicios o productos, si no estás de acuerdo con alguna parte de esta Política.

¿Qué tipos de datos personales recopilamos?

Recogemos datos personales sobre ti, sobre tus preparativos de viaje, sobre cómo utilizas nuestros servicios y productos, y sobre cómo utilizas nuestros sitios web, centros de atención telefónica y aplicaciones para móviles, y dichos datos personales así recogidos incluyen, entre otros

Tu nombre y apellidos;Información de contacto, incluida la dirección de residencia y/o la dirección profesional, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y el número de fax;Tu fecha de nacimiento, nacionalidad e información de pasaporte cuando nos envíes una solicitud;

Información sobre tus preparativos de viaje, como detalles de tus reservas, itinerario de viaje, irregularidad ocurrida durante tu viaje en avión, detalles de cualquier asistencia adicional que necesites y otra información relacionada con la interrupción de tu vuelo;

Información sobre los servicios que te hemos prestado en el pasado, incluidas tus reclamaciones de indemnización anteriores, etc.

Tu posición geográfica;

Información sobre tu uso de nuestros sitios web, incluida información sobre las páginas que ves;

Información sobre las interacciones que tienes con nosotros y con nuestro personal;

Tu información financiera (incluido, entre otros, el número de cuenta bancaria), necesaria para que podamos proporcionarte el producto o servicio solicitado y transferir el importe de la indemnización de la compañía aérea;

Otros datos que podamos necesitar para cumplir las obligaciones derivadas de cualquier contrato celebrado entre tú y nosotros, y/o para realizar encuestas y/o ofertas a clientes.

Estos datos personales pueden incluir información que nos facilites directamente, así como información que recopilemos cuando utilices nuestros productos o servicios.

¿Cuándo y por qué recogemos "datos personales sensibles"?

Ciertas categorías de datos personales, como los relativos a raza, etnia, religión o salud, se consideran "datos personales sensibles" en términos de la legislación aplicable. Los datos personales sensibles sólo se tratarán cuando:

hayas solicitado asistencia médica específica a un operador, como el suministro de asistencia en silla de ruedas u oxígeno, o, hayas solicitado autorización para volar con una afección médica o porque estás embarazada, o,

has optado por facilitarnos dicha información a nosotros (o a un proveedor de servicios como compañías aéreas, proveedores de alojamiento, empresas de alquiler de coches, o cualquier otro aplicable). Al proporcionar cualquier dato personal que sea, o pueda considerarse, "dato personal sensible", aceptas explícitamente que podamos recopilar, utilizar, compartir con terceros y transferir dichos datos, dentro y fuera del Espacio Económico Europeo, de acuerdo con esta Política.

¿Para qué utilizamos tus datos personales?

Almacenamos, manejamos, enviamos y, en general, procesamos datos personales para proporcionarte el mejor servicio, y en particular por las siguientes razones:

Necesitaremos utilizar los datos personales para atender tu solicitud y proporcionarte: reclamación de indemnización, comunicación con las compañías aéreas, comunicación con los Organismos Nacionales de Ejecución de la compañía aérea implicada, representación de tus intereses ante los tribunales si fuera el caso, asistencia jurídica prestada por terceros, como abogados.

A efectos de contabilidad y facturación

Para cumplir las obligaciones y/o hacer valer los derechos derivados de cualquier contrato celebrado entre tú y nosotros;

Para el mantenimiento de registros internos y la administración general de tus registros por nuestra parte, lo que puede incluir, por ejemplo, contabilidad y facturación, auditoría, etc.

Por motivos de seguridad, para proteger tus datos personales que conservamos y/o procesamos;

Para formar a nuestros empleados en la prestación de nuestros servicios y productos;

Para análisis estadísticos;

Para mejorar nuestros productos y servicios;

Para nuestros fines generales de marketing, cuando nos hayas notificado que aceptas recibir información sobre nosotros y nuestros servicios, productos y ofertas;

De vez en cuando, también podemos utilizar tus datos personales para ponernos en contacto contigo y pedirte tu opinión sobre nuestros servicios y los de terceros proveedores, para que nos ayudes a mejorarlos y desarrollarlos, y para prestarte servicios adaptados a tus necesidades y tratarte de forma más personalizada, por ejemplo

para enviarte mensajes e información que consideremos relevantes y puedan ser de tu interés.

para personalizar y adaptar tu experiencia de reclamación de indemnización.

¿Con quién compartimos tus datos personales?

Podemos revelar tus datos personales (y los datos personales de terceros que nos hayas facilitado) a:

operadores aéreos, el transportista real y otros terceros, con el fin de dar cumplimiento a nuestras obligaciones derivadas de cualquier contrato celebrado entre tú y nosotros para la prestación de servicios;

empresas que trabajan con nosotros sobre la base de una asociación legal y transparente

nuestros representantes autorizados;

terceros:

si tenemos la obligación de revelar dichos datos personales para cumplir cualquier obligación o solicitud legal o reglamentaria;

para hacer efectivos y/o hacer cumplir los términos y condiciones de cualquier contrato celebrado entre tú y nosotros;

para proteger nuestros derechos y seguridad (incluido el intercambio de información con terceros con fines de protección contra el fraude).

Todos los transportistas están obligados por ley en varios países a dar acceso a los organismos de control fronterizo y a otras autoridades públicas a la información sobre reservas y viajes y a otros datos personales. Por lo tanto, cualquier información que tengamos sobre ti y tus preparativos de viaje puede ser revelada a las autoridades aduaneras, de inmigración y públicas de cualquier país de tu itinerario.

Además, las leyes de varios países exigen a los transportistas que recojan el pasaporte y la información asociada de todos los pasajeros que hayan tomado un vuelo y reclamen una indemnización. Cuando se requiera, Doorify Tech proporcionará esta información a las compañías aéreas con la aceptación y comprensión de la normativa de protección de datos.

¿Cuándo recopilamos datos personales sobre ti?

Recogemos datos personales sobre ti cuando utilizas nuestros servicios o productos (ya sean proporcionados directamente por nosotros o por otro proveedor o transportista), cuando reclamas una indemnización con nosotros y cuando utilizas nuestro sitio web, te pones en contacto con nuestros agentes o aplicaciones móviles. Los siguientes son ejemplos de cuándo recopilamos datos personales sobre ti:

cuando solicitas y envías servicios de reclamación de indemnización en nuestro sitio web

cuando solicitas y presentas servicios de reclamación de indemnización a través de nuestros otros canales de venta, como por ejemplo a través de un agente

cuando te pones en contacto con nuestros agentes de servicio o representantes de ventas

si rellenas una encuesta de clientes o nos envías tus comentarios

si decides interactuar con nosotros a través de las redes sociales

Cómo utilizamos las cookies

Las cookies son una pequeña cantidad de datos enviados desde el servidor, que se almacenan en el disco duro de tu ordenador. Podemos recopilar información sobre tu ordenador, incluida, cuando esté disponible, tu dirección IP, sistema operativo y tipo de navegador, para la administración del sistema. Se trata de datos estadísticos sobre las acciones y pautas de navegación de nuestros usuarios, y no identifican a ninguna persona. Por la misma razón, podemos obtener información sobre tu uso general de Internet utilizando un archivo cookie que se almacena en el disco duro de tu ordenador. Las cookies nos ayudan a mejorar nuestros servicios y a prestar un servicio mejor y más personalizado.

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Seguridad, almacenamiento y transferencia

Nos comprometemos a garantizar que tus datos personales estén seguros en todo momento. Disponemos de procedimientos físicos, electrónicos y de gestión adecuados para salvaguardar y proteger los datos personales que recopilamos.

Todos nuestros empleados y terceros con acceso a tus datos personales y/o que estén relacionados con el tratamiento de dichos datos están obligados contractualmente a respetar la confidencialidad de tus datos personales.

Tus datos personales se almacenarán y procesarán en nuestros sistemas y también pueden almacenarse y procesarse en los sistemas de uno o varios procesadores de datos externos designados por nosotros.

Los datos personales que recopilamos de ti pueden transferirse a un destino fuera del Espacio Económico Europeo ("EEE") y almacenarse en él. También pueden ser procesados por empleados que operan fuera del EEE y que trabajan para uno de nuestros proveedores. Al enviar tus datos personales, aceptas esta transferencia, almacenamiento o procesamiento. Tomaremos todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que tus datos personales sean tratados de forma segura y de acuerdo con esta Política, el GDPR y cualquier ley relacionada con la protección de datos que sea aplicable a Doorify Tech S.R.L..

Retirada del consentimiento

Si retiras tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales en cualquier momento, esto puede significar que no podremos proporcionarte todos o parte de los productos o servicios que nos hayas solicitado (ejemplo: si presentas una reclamación de indemnización y antes de abonar el importe de la indemnización retiras tu consentimiento para el tratamiento de algunos de tus datos personales que son necesarios para la ejecución de la transferencia, entonces no podremos completar el servicio). Por otra parte, si, por ejemplo, retiras tu consentimiento para que te enviemos comunicaciones de marketing, dicha retirada no debería tener ningún efecto sobre el servicio que se te preste.

Transmisión de información a través de Internet

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Nuestros sitios web, servicios en línea y aplicaciones móviles pueden, de vez en cuando, contener enlaces a y desde sitios web de nuestras redes asociadas, anunciantes y afiliados. Si sigues un enlace a cualquiera de estos sitios web, ten en cuenta que estos sitios web y cualquier servicio al que se pueda acceder a través de ellos tienen sus propias políticas de privacidad y que no aceptamos ninguna responsabilidad por estas políticas o por cualquier dato personal que se pueda recopilar a través de estos sitios web o servicios. Te aconsejamos que compruebes estas políticas antes de enviar cualquier dato personal a estos sitios web o utilizar estos servicios.

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Si nos proporcionas datos personales sobre otra persona, confirmas que te ha designado para actuar en su nombre, para consentir el tratamiento de sus datos personales, y que le has informado de nuestra identidad, de esta Política y de los fines (establecidos en esta Política) para los que se tratarán sus datos personales.

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Pondremos tus datos personales a tu disposición para que los revises con una simple solicitud por tu parte. Si nos informas de que los datos personales que tenemos sobre ti son incorrectos o se utilizan de forma inadecuada, los corregiremos, actualizaremos o eliminaremos, según proceda. También tienes otros derechos, como el derecho a solicitarnos la eliminación de datos personales o la restricción del tratamiento, o a oponerte al tratamiento, y el derecho a la portabilidad de datos. Para obtener información sobre cómo acceder a tus datos personales y ejercer tus derechos, ponte en contacto con contact(at)troubleflight.com.

Reclamación, legislación aplicable, jurisdicción y divisibilidad

Si esta Política se incorpora por referencia a un contrato que tenga su propia elección de ley y jurisdicción, entonces cualquier disputa que surja de o esté relacionada con la aceptación, interpretación u observancia de esta Política estará sujeta a la ley aplicable de dicho contrato. También tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad supervisora establecida en el EEE. La lista de datos de contacto de las autoridades supervisoras dentro del EEE está disponible aquí.

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